QUESTION FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe pour votre compte client potvinbouchard.ca directement sur notre site web. Suivez les instructions en Suivez les instructions pour demander un nouveau mot de passe.

Notez que l’identifiant et le mot de passe de votre carte Flex ne peuvent pas être utilisés pour vous connecter à votre compte client potvinbouchard.ca. Si vous n’avez pas de compte client potvinbouchard.ca, vous devez d’abord en créer un. Cliquez ici pour créer un compte client potvinbouchard.ca.

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte client pour commander des produits en ligne. Cependant, le compte client vous offre plusieurs avantages tels que suivre l’état de vos commandes, consulter votre historique d’achats en ligne et visualiser votre liste de souhaits contenant les produits que vous aurez sauvegardés pour des achats futurs.

Communiquez avec notre service à la clientèle web au 1-888-504-0247. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

La sélection d'un magasin Potvin&Bouchard nous permet de vous confirmer le prix de vente de nos produits et la disponibilité des articles dans un magasin près de chez vous. Les prix et les quantités des produits offerts peuvent varier d'un magasin à l'autre.

Communiquez avec notre service à la clientèle web dans les plus brefs délais au 1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE). Veuillez noter que s'il s'agit d'une commande de ramassage en magasin qui a déjà été préparée en magasin, nous devrons procéder à un remboursement sur votre carte de crédit. 

Communiquez avec notre service à la clientèle web au 1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

Les prix des produits de la section Liquidation en ligne de potvinbouchard.ca ne sont valables que pour la commande en ligne, même si les produits de cette section sont également disponibles en magasin. Les prix sont valables jusqu'à épuisement des stocks et il est possible que les quantités soient limitées.

• Si vous sélectionnez la livraison à domicile, votre commande en ligne sera livrée par Purolator ou Postes Canada à l’adresse postale indiquée au moment de finaliser vos achats.*
• Si vous sélectionnez le ramassage en magasin, votre commande est préparée au magasin que vous avez choisi, et vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à être ramassée. Notez que la livraison n'est pas incluse si vous avez choisi cette option. Si vous désirez que le magasin effectue la livraison de vos articles préparés en magasin, vous devez communiquer avec votre marchand pour valider cette possibilité. Des frais de livraison par camion s'appliquent.

*Groupe BMR inc. expédiera le ou les produits que vous avez commandés conformément au mode de livraison que vous avez choisi et à l'adresse indiquée dans la confirmation de la commande. Les délais de livraison fournis par la société sont estimatifs seulement. Groupe BMR inc. décline toute responsabilité à l'égard des dommages ou des coûts découlant de tout retard dans la livraison, aucune garantie n’est offerte quant aux délais de livraison.

Les délais de livraison par camion sont généralement de 7 à 10 jours ouvrables, mais peuvent être plus rapides. 

• Nous livrons à travers le Canada. *

*Les commandes et livraisons vers des régions isolées ou éloignées peuvent être sujettes à une révision par notre service à la clientèle. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer aux livraisons vers les régions rurales, isolées ou éloignées ainsi que vers les Territoires, à la seule et unique discrétion de Groupe BMR inc. Groupe BMR inc. se réserve le droit de procéder à l’annulation ou la modification d’une commande à tout moment. Le cas échéant, le client en sera avisé par courriel dans les meilleurs délais.

• La livraison est gratuite avec toute commande en ligne de 49$* et plus avant taxes, pour les articles de 70 lb (31 kg)** ou moins et dont les dimensions sont de moins de 48 pouces. Si votre commande ne totalise pas 49$ avant les taxes, des frais de livraison de 6,99$ seront ajoutés à votre facture.
• Pour les articles de plus de 70 lb (31 kg) ou de 48 pouces ou plus, des frais de surcharge peuvent s’appliquer. Un membre de notre équipe vous contactera pour les modalités.
• Pour les commandes en ligne avec option de ramassage en magasin, il n’y a pas de frais de livraison. 

*Sauf indication contraire, les prix des produits indiqués n'incluent pas les frais d'expédition et de manutention ni les taxes de vente fédérales, étatiques ou provinciales applicables. Les frais d'expédition et de manutention et les taxes seront indiqués séparément dans la confirmation de la commande pour chaque commande, selon le cas. **Exceptions: Abris d’auto, barbecues de grandes dimensions, bains, chauffe-eau, douches, ensemble de patio de grandes dimensions, poêles et foyers, remorques, matériaux de construction, produits de motoculture, toilettes, vanités de grandes dimensions, céramique et revêtements de plancher, batteries et certaines marques de peinture.

• Le ramasage en magasin est offert au sein de nos 4 succursales. Veuillez toutefois noter qu'il est possible que l'option de ramassage ne soit pas disponible pour certains produits. 
  
  
• Si vous avez sélectionné la livraison à domicile, vos articles vous seront livrés à l’adresse postale indiquée lors de votre achat en ligne. Pour ramasser une commande en ligne, vous devez sélectionner l’option de ramassage en magasin lors de votre commande en ligne. Attention : vous ne pouvez pas changer d’option de livraison une fois la transaction terminée.

• Communiquez avec notre service à la clientèle web au 1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

• Un courriel de confirmation avec votre numéro de suivi Purolator vous sera transmis lorsque votre commande sera prête à être expédiée. Avec ce code, vous pourrez suivre le statut de votre livraison via le site web Purolator ou de Poste Canada. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande et de votre livraison en vous connectant à votre compte client potvinbouchard.ca.
• Au besoin, communiquez avec notre service à la clientèle web au 1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

Les délais de livraison peuvent varier d’un magasin à l’autre et selon la période. Le magasin entrera en contact avec vous la journée même sur les commandes passées avant 14h sinon dans un délai de 24h ouvrable afin planifier la date de livraison avec vous.

• Le frais de livraison par camion est de 65$.
• Pour vos besoins de manutention ou toutes autres demandes supplémentaires, veuillez aviser votre magasin sélectionné. Des frais additionnels peuvent s’appliquer.

• Notre livraison par camion est offerte jusqu’à 50km de nos centres de livraison.
• Une validation de votre code postal sera demandée lors de votre achat en ligne pour vous confirmer si nous pouvons livrer à votre adresse.

• Nous demandons à nos clients d’être disponible à l’adresse prévue la journée de la livraison. En cas d’absence, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer.
• Une pièce d’identité avec photo vous sera demandé lors de la livraison de votre commande.

Groupe BMR offre la livraison dans l’allée de stationnement du client. Pour demandes spécifiques, contactez votre magasin pour plus de détails.

• Dès que votre commande est passée, vous recevez automatiquement un courriel de confirmation indiquant que votre commande a bien été reçue. Vous recevrez un autre courriel lorsque votre commande est prête à être ramassée.

• La préparation des commandes avec option de ramassage en magasin ne prend généralement que quelques heures. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande est prête à être ramassée. Attendez la réception de ce courriel avant de vous déplacer.
• Si le magasin n’a pas tous les articles de votre commande en stock, prévoyez un délai de traitement de sept à dix jours ouvrables.

• Lorsque vous recevez le courriel confirmant que votre commande est prête, vous n’avez qu’à vous présenter au comptoir de ramassage des commandes en ligne, qui est généralement situé à l’avant du magasin. Repérez l’enseigne Commandes en ligne. N’oubliez pas d’avoir en main votre NIP ou une carte d’identité avec photo.

• Vous avez dix jours suivant la réception du courriel vous indiquant que la commande est prête. Si vous ne pouvez pas respecter ce délai, communiquez directement votre magasin Potvin & Bouchard pour l’en aviser. Après dix jours, nous annulerons votre commande et porterons le remboursement à votre carte de crédit. Les articles choisis ne seront plus réservés à votre nom.

• Communiquez avec notre service à la clientèle Web au 1-888-504-0247 ou à [email protected]. Vous pourrez parler à un représentant du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, HE.

• Oui. Toutefois, comme la commande aura déjà été facturée, nous devrons procéder au remboursement sur votre carte de crédit.

• Le NIP est un numéro à six chiffres que vous devez créer dans votre panier d’achats lors de votre commande en ligne. Il vous sera demandé en magasin lors du ramassage de votre commande. Si vous avez oublié votre NIP, vous devrez présenter une carte d’identité avec photo pour ramasser votre commande.

• Oui, c’est possible. Cette personne doit avoir 16 ans ou plus, présenter une copie du courriel de confirmation et avoir votre NIP en main pour ramasser votre commande.

• Non. Vous recevrez votre facture officielle lorsque vous ramasserez votre commande en magasin. Votre courriel de confirmation qui indique le numéro de commande peut servir de preuve d’achat officielle.

• Nous prélèverons le montant de vos achats dès la mise de côté des articles en magasin ou l’expédition des articles de notre centre de distribution vers le magasin, si ce dernier ne les a pas en stock. Le délai de livraison du centre de distribution au magasin est d’environ sept à dix jours ouvrables.
• Notez qu’il est possible que votre facture indique deux montants lorsque les articles de votre commande proviennent à la fois du magasin et du centre de distribution.

• [email protected] courriel de confirmation vous est envoyé dans les minutes suivant votre commande en ligne, puis un autre courriel vous est envoyé lorsque votre commande est prête à être ramassée en magasin. Si vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation ni de suivi, contactez notre service à la clientèle Web au 1-888-504-0247 ou à [email protected]. Vous pourrez parler à un représentant du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, HE.
• Notez que certains articles de votre commande peuvent provenir de notre centre de distribution, ce qui peut causer un délai supplémentaire de préparation de commande pouvant aller jusqu’à dix jours ouvrables. Dans ce cas, il est donc possible que vous receviez un courriel de suivi dans les sept à dix jours suivant votre commande en ligne.

• Certains magasins peuvent offrir la livraison par camion. Des frais supplémentaires s'appliqueront toutefois. Nous vous conseillons de communiquer avec votre marchand BMR pour vous informer des possibilités.

• Vous pouvez payer avec Visa, MasterCard, American Express ou Paypal.

• Obtenez tous les détails concernant les retours dans la section Politique de retour et d’échanges.

• Communiquez avec notre service à la clientèle web au 1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

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• Oui il est possible d'effectuer un retour en magasin, mais vous pouvez également contacter notre service à la clientèle et retourner votre article par la poste.
• Veuillez noter que si votre commande a été ramassée en magasin, seul un retour en magasin peut être effectué. 

• Il n’est malheureusement pas possible de retourner un produit dont vous n’avez plus l’emballage original.

• Pour une commande en ligne - Communiquez avec notre service à la clientèle web au 1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).
• Pour un achat en magasin – Communiquez avec votre marchand local pour discuter de la situation. Trouvez les coordonnées de votre succursale dans le localisateur de magasin.

• Communiquez avec notre service à la clientèle web au 1-888-504-0247 ou par courriel au [email protected]. Un membre de notre équipe pourra vous aider du lundi au vendredi de 8h à 17h (HE).

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• Non, les taxes provinciales et fédérales seront ajoutées au moment de finaliser votre commande en ligne.

 Il est possible qu’un produit disponible en magasin ne soit pas affiché sur notre site web. La disponibilité peut également varier d’une succursale Potvin & Bouchard à l'autre.